Chính sách và quy định chung Marigen Vietnam

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Chính sách và Quy định chung này áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký tư vấn và thực hiện giao dịch mua bán trên website marigen.com.vn. Khi truy cập hoặc thực hiện đặt hàng trên website, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này cũng như các chính sách liên quan được công bố công khai trên website.

Website marigen.com.vn thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH TRE VANG, có mã số doanh nghiệp 1402105050, địa chỉ trụ sở tại: 26-28-30, đường Nguyễn Thái Bình, Khu 500 căn, Phường Mỹ Trà, Tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam, điện thoại: 077 484 7799, email: marigen.info@gmail.com. Website được thiết lập nhằm giới thiệu và cung cấp các sản phẩm tiêu dùng hợp pháp. Các sản phẩm được cung cấp phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Đối với các sản phẩm là thực phẩm, thực phẩm bổ sung hoặc mỹ phẩm, khách hàng cần đọc kỹ thông tin trước khi sử dụng; sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh; hiệu quả sử dụng có thể khác nhau tùy cơ địa từng người.

Website hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách bán hàng được công bố rõ ràng tại thời điểm giao dịch. Doanh nghiệp có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp như: không liên hệ được khách hàng để xác nhận, thông tin khách hàng không chính xác, sản phẩm hết hàng, lỗi hệ thống, sai lệch giá hiển thị do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu gian lận. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi thực hiện giao dịch.

Quy trình giao dịch trên website được thực hiện theo các bước:

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, nhập thông tin nhận hàng, lựa chọn phương thức thanh toán, kiểm tra lại thông tin đơn hàng và xác nhận đặt hàng. Trước khi xác nhận, khách hàng có quyền rà soát và chỉnh sửa các thông tin liên quan đến sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, địa chỉ giao nhận và phương thức thanh toán. Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể liên hệ để điều chỉnh hoặc hủy đơn nếu đơn hàng chưa được xử lý. Doanh nghiệp sẽ tiếp nhận và xác nhận đơn hàng thông qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ phù hợp trước khi tiến hành giao hàng.

Doanh nghiệp thực hiện cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực, điều kiện vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan. Trong một số trường hợp đặc biệt như khu vực xa, hải đảo hoặc điều kiện giao thông hạn chế, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Chính sách kiểm hàng:

Về điều kiện giao dịch chung, khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng, bao gồm bao bì, niêm phong, số lượng và chủng loại sản phẩm. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, sai hàng, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho doanh nghiệp để được hỗ trợ xử lý. Sau khi khách hàng đã nhận hàng, việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả được công bố trên website. Chi phí hoàn trả sẽ do doanh nghiệp chịu nếu lỗi thuộc về doanh nghiệp; ngược lại, khách hàng sẽ chịu chi phí nếu việc đổi trả phát sinh từ nhu cầu cá nhân.

Chính sách đổi trả, hoàn tiền:

Việc hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả. Hình thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của doanh nghiệp và ngân hàng, thường trong khoảng từ 3 đến 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Doanh nghiệp cam kết cung cấp dịch vụ theo quy trình gồm: tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn hàng, đóng gói sản phẩm, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, giao hàng đến khách và hỗ trợ sau bán hàng. Doanh nghiệp nỗ lực xử lý đơn hàng trong thời gian nhanh nhất có thể, thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy khu vực và thời điểm.

Giá sản phẩm được niêm yết tại website tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Ngoài giá sản phẩm, khách hàng có thể phải thanh toán thêm các chi phí liên quan như phí vận chuyển, phí thu hộ (nếu có) hoặc các chi phí khác được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng. Doanh nghiệp cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài các khoản đã được thông báo rõ ràng.

Doanh nghiệp có quyền áp dụng một số điều kiện và hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giới hạn số lượng sản phẩm trong mỗi đơn hàng, từ chối đơn hàng có dấu hiệu gian lận, hoặc tạm ngưng cung cấp dịch vụ trong trường hợp cần bảo trì hệ thống hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng. Một số sản phẩm đặc thù như thực phẩm, thực phẩm bổ sung hoặc mỹ phẩm có thể không áp dụng đổi trả nếu đã mở bao bì hoặc sử dụng.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:

Về nghĩa vụ, doanh nghiệp có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, giao đúng sản phẩm, bảo mật thông tin khách hàng, hỗ trợ khách hàng theo các chính sách đã công bố và giải quyết khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, kiểm tra hàng hóa khi nhận, sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và không thực hiện các hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Các chính sách cụ thể về thanh toán, vận chuyển, kiểm hàng, đổi trả và bảo mật thông tin được công bố riêng trên website và là một phần không tách rời của Chính sách và Quy định chung này.

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, dữ liệu trên website thuộc quyền sở hữu hợp pháp của doanh nghiệp hoặc bên thứ ba được cấp phép. Mọi hành vi sao chép, sử dụng lại mà không có sự đồng ý đều bị nghiêm cấm.

Doanh nghiệp không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp phát sinh do lỗi hệ thống, sự cố đường truyền, tấn công mạng, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác; cũng như các thiệt hại phát sinh do khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin công bố trên website.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trước khi hoàn tất việc đặt hàng, khách hàng phải xác nhận đồng ý với Điều kiện giao dịch chung bằng cách tích chọn vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung”. Nếu khách hàng không thực hiện bước xác nhận này, hệ thống sẽ không cho phép tiếp tục đặt hàng. Việc xác nhận đồng ý này được xem là bằng chứng pháp lý cho sự chấp thuận của khách hàng đối với toàn bộ nội dung điều khoản.

Nhận diện thương hiệu

Với màu cam chủ đạo cùng với logo

bạn có thể tìm thấy chúng tôi không chỉ trên Website mà còn trên các nền tảng mạng xã hội sau:

Fanpage: Marigen
Tiktok Shop: Collagen Việt
Zalo OA: Marigen

Chính sách và Quy định chung này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. Doanh nghiệp có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật, và sẽ được cập nhật công khai trên website.