CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chính sách kiểm hàng này quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng và doanh nghiệp trong việc kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng từ website marigen.com.vn. Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và hạn chế các tranh chấp phát sinh liên quan đến chất lượng, số lượng và tình trạng sản phẩm khi giao nhận.

Khi thực hiện đặt hàng trên website marigen.com.vn, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của Chính sách kiểm hàng này.

Bước 1: Khách hàng kiểm hàng

– Sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng mở hộp và quay video clip kiểm tra sản phẩm.

– Nếu sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách chụp hình, quay video clip hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ sản phẩm, tem, chỗ sản phẩm hư hỏng,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận. Quý khách vui lòng gọi ngay vào hotline 077 484 7799 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Bước 2: Tiến hành xác nhận

– Sau khi nhận được thông tin chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng sản phẩm và xác nhận cho khách hàng có được đổi/trả hay không theo quy định của chính sách đổi trả.

– Sau khi xác nhận sản phẩm được chấp nhận đổi/trả, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn như ban đầu cùng giấy tờ liên quan (nếu có) như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.

Bước 3: Marigen sắp xếp thu lại sản phẩm đổi/trả từ khách hàng

Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến thu lại sản phẩm tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng của Marigen tại: 26-28-30, đường Nguyễn Thái Bình, Khu 500 căn, Phường Mỹ Trà, Tỉnh Đồng Tháp từ 8h00 - 17h00 (thứ 2 đến thứ 7). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi vào hotline 077 484 7799 để thông báo trước.

Bước 4: Xác nhận và gửi sản phẩm lại cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi/trả, nhân viên CSKH sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho khách hàng.

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.

– Còn đầy đủ tem QR Code, nhãn bao bì, không bị hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..

– Sản phẩm phải được đổi và trả hàng trong 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công. Trong trường hợp khách hàng đã lấy hóa đơn đỏ quý khách phải trả lại hóa đơn đỏ và các chứng từ kèm theo.